কেন উৎপাদন লাইন বন্ধ হয়ে গেলে ওয়ারেন্টি যথেষ্ট নয়? বেশিরভাগ বড় নামের হিটিং ল্যাম্প সরবরাহকারীরাই ২৪ মাসের ওয়ারেন্টি দেয়। আমরাও তাই করি। কিন্তু সত্যি বলতে, ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র কাঁচ ও তারগুলোর জন্যই কাজ করে। এটা আপনার উৎপাদন লাইনকে আবার চালু করতে পারে না। যদি আপনি ফার্নিচার উৎপাদন করেন, তাহলে আপনি জানেন যে পণ্যগুলো শুকানোর প্রক্রিয়াটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ। বিশ্বব্যাপী অবস্থিত কোম্পানির হেডকোয়ার্টার থেকে “সর্টিফাইড” টেকনিশিয়ানদের আনতে দুই সপ্তাহ অপেক্ষা করা কোনো ভালো পরিকল্পনা নয়—এটা বরং একটি ঝুঁকি। কোয়ার্টজ টিউব সম্পর্কে সত্যটা বেশিরভাগ ফার্নিচার ল্যাম্পেই শর্টওয়েভ ইনফ্রারেড কোয়ার্টজ ব্যবহৃত হয়। ২৩০V বা ৪০০V ভোল্টেজ ব্যবহার করলেও, এখানে অত্যন্ত উচ্চ তাপ উৎপন্ন হয়। এই ল্যাম্পগুলো দ্রুত উচ্চ তাপ উৎপন্ন করে, যাতে গমনীয় পদার্থগুলো দ্রুত শুকিয়ে যায়। কিন্তু এখানেই সমস্যা শুরু হয়—ল্যাম্পটি ঠিকভাবে স্থাপিত হওয়া দরকার। যদি ল্যাম্পটি ২ মিমি এতটুকুও ভুলভাবে স্থাপিত হয়, অথবা তারগুলো ঠিকমতো স্থাপিত না হয়, তাহলে ল্যাম্পটি ঠিকমতো কাজ করবে না। আর এই অবস্থায়ই ল্যাম্পগুলো দ্রুত নষ্ট হয়ে যায়। আমরা নিশ্চিত করি যে আমাদের প্রতিস্থাপনী ল্যাম্পগুলো ঠিকভাবে স্থাপিত হবে; তাদের বৈদ্যুতিক সংযোগগুলো ঠিক থাকবে, আর তাপও সমানভাবে বিতরণ হবে। বাস্তব জগতে সমস্যাগুলো সমাধান করা উচ্চ আউটপুট ব্যবহার করলে পাওয়ার সাপ্লাইয়ে অনেক চাপ পড়ে। লাইনটিকে দ্রুত চালু করার জন্য ছোট টিউবে বেশি ওয়াটেজ ব্যবহার করার চেষ্টা করা হয়; কিন্তু এটা ঝুঁকিপূর্ণ। অতিরিক্ত তাপের কারণে কোয়ার্টজ টিউবগুলো ভেঙে যায়। আপনার জন্য এমন কাউকে দরকার, যে আপনার সিস্টেমটি দেখে বলতে পারে, “ভোল্টেজটি কমান” অথবা “ল্যাম্পগুলোর দূরত্বটি কিছুটা পরিবর্তন করুন”。 আমরা শুধুমাত্র একটি বাক্স পাঠিয়ে ভালো ফল আশা করি না। আমরা আপনাকে আপনার লাইনের গতির জন্য উপযুক্ত ওয়াটেজ নির্ধারণে সাহায্য করি। যদি আপনার ল্যাম্পগুলো প্রতি ছয় মাসেই নষ্ট হয়ে যায়, তাহলে সেটা সাধারণত “ব্র্যান্ড”-সংক্রান্ত সমস্যা নয়। সেটা সাধারণত তারগুলো বা তাপ সরবরাহের পদ্ধতি সংক্রান্ত সমস্যা। আমরা সরাসরি আপনার কাছে গিয়ে সমস্যাটি খুঁজে বের করে সেটা সমাধান করি। এটাই হলো কেবলমাত্র কাগজে লেখা ওয়ারেন্টি ও আসলে কাউকে সাহায্য নেওয়ার মধ্যেকার পার্থক্য।